خدمات پس از فروش
اهداف :
جلب رضایت مشتریان در استفاده بهینه از نرم افزارها به کمک روشهای استاندارد شده با کیفیت لازم و به هنگام
اطمینان از عملیاتی شدن نرم افزارها و بهره برداری کامل از آنها
توسعه فرهنگ استفاده موثر از نرم افزار ها و تثبیت نقش بنیادین نرم افزار در فرآیند گردش کار سازمانها و موسسات
اشاعه تفکر سیستمی واستاندارد سازی روشهای گردش عملیات و اطلاعات در محیط استفاده کنندگان
افزایش روز افزون آگاهی مشتریان و مصرف کنندگان پیرامون محصولات و خدمات ارایه شده
دستیابی به بهبود مستمر عملکرد از طریق ارتباط تنگاتنگ با مشتریان
تجزیه و تحلیل نقاط ضعف و قوت نرم افزار
دامنه عملیات:
اجرای کلیه تعهدات خدمات پشتیبانی تعیین شده در قالب قرارداد پشتیبانی
پشتیبانی online
شناخت نیازهای اطلاعاتی جدید و تعیین مدل عمومی طرح نیاز متقاضیان
ارائه راهکار جامع جهت رفع نیازهای اطلاعاتی مشتریان در چارچوبهای تعیین شده در بخش سایر خدمات قرارداد پشتیبانی
پشتیبانی فنی و آموزشی از شروع دوران بهره برداری و ارائه نگارشهای جدید و روزآمد بطور مستمر
برگزاری کارگاه های آموزشی مختلف برای بروز رسانی اطلاعات مشتریان نسبت به تغییرات انجام شده در نرم افزار و حصول اطمینان از استفاده بهینه از نرم افزار
طراحی و تطبیق فرمهای موردنیاز شرکتها بعد از نصب نرم افزار
رفع نیازهای خاص مشتریان در صورت تطابق با مدل عمومی نرم افزار